央广网北京12月23日新闻（记者 庞婷）不日，“2024中国都邑统辖立异论坛——政务热线驱动中国都邑统辖立异”正在北京大学举办。本次论坛聚焦政务热线驱动中国都邑统辖立异，夸大政务热线“正在以群多为中央创新，畅达民意渠道创新，提拔当局回应才气方面”的紧急性，吸引稠密国表里专家学者、当局官员等参会，与会者配合研商了都邑统辖立异的新思绪与新手腕。

　　北京大学中国政事学探求中央主任俞可平透露，政务供职便民热线不单是连结群多与当局的紧急桥梁，更表现了一整套高效的题目管理机造。各地不竭提拔政务热线的接手出力，更好表现了热线直接面向企业和大伙的窗口效力，实时领略题目倡议并饱舞管理题目。

　　会上，第四届“中国都邑统辖立异优越案例奖”启动典礼及《都邑全域数字化转型智库通信》期刊启动典礼接踵进行。第四届中国都邑统辖立异优越案例奖于12月21日起首搜集，案例申报截止光阴为2025年7月31日。

　　焦点演讲闭键，美国麻省理工学院教化、纽约市原副市长J. Phillip Thompson（J·菲利普·汤普森）以纽约 311 热线干系经历为例，阐明了热线饱舞都邑统辖的两个紧急身分：一是都邑起色是否与天然情况相适合，从而知足市民的活命必要；二是都邑能否深度体会市民并真正细听市民诉求。

　　天下市长研修学院（住房和城乡维持部干部学院）党委书记全河透露，我国都邑起色已进入都邑更新的紧急岁月，由大领域增量维持转为存量提质改造和增量机闭调度并重，立异是往后都邑统辖起色的趋向。

　　北京大学当局管束学院教化、北京大学都邑统辖探求院实行院长沈体雁透露创新，如今政务热线面对工单智能化难、数据深度阐明难、题目治理难三大痛点和难点，将来应修建统分连合的多层统辖管束体例机造创新，深化政务热线学问库与大模子运用，修建智能民意舆图与民意时空动力学阐明用具箱，以民意舆图驱动民多供职供应侧蜕变创新。

　　上海交通大学国际与民多事情学院帮理教化张志原透露，当局正在策略同意、实行及反应经过中，需实时、有用地识别并回应公民需乞降社会变革。当局对公民偏见的延续回应是当代民主政事的根基特性，而且这一理念正在中国语境下取得了进一步的起色和执行。

　　正在功劳宣告及解读闭键，北京大学当局管束学院博士生导师、都邑统辖探求院探求员刘伦正在解读《都邑全域数字化转型讲述2024：愿景与途径》时，针对区别人丁与起色秤谌的地域，辨别给出大转型、数字家产打破型、数字普惠搀扶型、数字民生赋能型四类转型途径。

　　北京大学当局管束学院博士生导师、都邑统辖探求院探求员张洪谋，正在解读《政务热线数据阐明用具箱》时透露，通过深度开采政务热线数据代价创新，精准定位市民诉求热门与痛点，为当局决定供给高辨别率、动态化的数据按照，促使统辖战术加倍精准化。

　　海潮云大模子本事总监李云正在解读《都邑供职智能体》时透露，都邑供职智能体是都邑伶俐大脑的具象化浮现，及时监测都邑运转形态，智能调配资源，主动供给特性化供职，成为连结当局、市民与都邑举措的智能纽带。论坛三项紧急功劳的宣告为都邑统辖的数字化转型供给了有力的表面撑持和本事撑持。

　　论坛聚焦政务热线驱动中国都邑统辖立异，夸大政务热线“正在以群多为中央，畅达民意渠道，提拔当局回应才气方面”的紧急性。2024创新中国都会管理更始论坛正在京举行